Сервис и туризм

Рассматривая уже более вековую историю туризма как индустрии, предлагающей профессиональные услуги для людей, желающих путешевствовать по различным уголкам нашего разнообразного мира, пролема качества сервиса в туризме остается актуальной и в данный момент.

Основные пробелмы, которые необходимо решать это:

• Отсутствие профессионально подготовленных кадров для оказания услуг
• Отсутствие образовательных программ нацеленных на практическое применение знаний
• Неудовлетворительное качество послепродажного обслуживани клиентов туристических операторов
• Ненадлежащее качество организации безопасности туристов
• Плохая связность туристических операторов с транспортными службами и местным самоуправлением мест туристических поездок
• Плохая информационная подготовка туристов

Это только малая часть лежащих на поверхности проблем. Практика показывает, успешно решая данные задачи, даный бизнес будет процветать. 

Так же существуют пробемы с оказываемым сервисом в туризме внутреннем, мы имеем ввиду внутренний туризм в России.

• Слабо развитая инфраструктура мест возможных туристических интересов
• Отсутствие пропаганды гостеприимности и бережного отношения к культурному наследию среди местного населения популярных мест внутреннего туризма
• Отсутствие сервиса сопуствующего туристическому бизнесу, таких как должного уровня гостиницы, хостелы, места общественного питания
• Отсутствие понимания необходимости финансирования туристическими предприятиями реставрационных и обслуживающих фондов мест культурног онаследия, по которым проходят маршруты внутреннего туризма
• Плохо организованные транспортные дороги по маршрутам внтуреннего туризма

Сервис и туризм достаточно тесно связаны и не могут развиваться отдельно в тоже время без финансовой поддержки государства и крупных туристических сервисных компаний. 

В России существует несколько государственных стандартов описывающих уровень сервиса в туризме, однако большинство туристических компаний и их ключевые персоны даже не подозревают об их существовании.

Мы приведём их здесь, а в дальнейшем раскроем и дадим комметарии.

• ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»,
• ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Классификация гостиниц»,
• ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Проектирование туристских услуг» и
• ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»