Главная страница Работа в туризме Работа менеджера по туризму

Работа менеджера по туризму

Обязанности и работа менеджера по туризмуВ любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и  больше требований. Поскольку сегодня  туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа  требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Обязанности менеджера по туризму

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

  • В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
  • Разработка маршрутов
  • Составление экскурсионных и развлекательных программ
  • Бронирование мест в гостиницах
  • Выкуп билетов на авиарейсы
  • Оформление виз и страховок
  • Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
  • Формирование пакета туров
  • Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

  • Прием звонков
  • Консультирование клиентов
  • Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
  • Исследование рынка
  • Подбор тура, соответствующего запросам клиента
  • Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Необходимые способности

Обязанности и работа менеджера по туризмуКак менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:

  • Коммуникабельные способности, то есть умение находить с людьми общий язык и подстраиваться под их волну
  • Вербальные способности, то есть умение говорить четко, ясно, выразительно и с интонацией
  • Организаторские способности, умение принимать решения в неординарных ситуациях и решать проблемные ситуации
  • Ораторские способности, то есть умение слушать, грамотно выражать свои мысли и умение убеждать
  • Мнемические способности, то есть должна быть развита и долговременная и кратковременная память