Менеджер по туризму

менеджер по туризмуЛюбая туристическая организация может придумать интересное название своей фирме, снять офис в центре города, вложить огромные деньги и тут же разориться, причем не из-за того, что их предложения будут неконкурентоспособны на туристическом рынке, а просто потому что не будут иметь  квалифицированных менеджеров. Именно менеджеры туркомпании являются залогом их успеха, процветания и соответственно одним из главных инструментов получения прибыли.

Менеджер по туризму – это понятие сегодня довольно таки растяжимое. Менеджером может быть и человек, который занимается привлечением клиентов и продажей услуг. Менеджером называют и специалиста, отвечающего только за бронирование билетов, получению виз и оформление документов в посольстве. Менеджер по туризму это и тот специалист, который разрабатывает туристические программы по какой-то конкретной стране, как правило, такая должность считается высшим пилотажем в области туризма и  требует огромного опыта и серьезной подготовки.

На самом деле такое разделение специальности «менеджер по туризму» приемлемо только в очень крупных туристических компаниях. В маленьких же туристических фирмах менеджером, образно говоря, является человек-оркестр, который может делать одновременно сразу несколько дел: отвечать на телефонные звонки, принимать заказы на тур, заниматься подготовкой документов. Помимо всего этого на плечи менеджера также ложится ответственность  за сопровождение туристических групп, их доставку из аэропорта в гостиницу, расселение, питание, организация досуга и работа гида-переводчика.

Какими качествами должен обладать менеджер по туризму

менеджер по туризмуЧеловек, выбравший данную профессию обязательно должен быть, как хорошим психологом, так и отличным экономистом. При взаимодействии с человеком нужно уметь настраиваться на его волну, говорить с ним на его языке и быть в его ритме. Самое главное при подходе к каждому клиенту – это умение вычислять, какая цена тура для него является наиболее комфортной, и естественно, терпение, ведь менеджерам одно и то же в день приходится рассказывать аж по несколько раз.

Отличная память так же не помешает в данной профессии, поскольку менеджерам необходимо помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены по каждому туру, а так же свободно ориентироваться в географии курортных зон, иметь представление об истории, культуре и обычаях населения различных стран мира, одним словом, держать в голове огромное количество информации, при этом ещё и уметь быстро сориентироваться в ней.

Несмотря на наличие всех вышеперечисленных качеств, среди некомпетентных менеджеров зачастую существуют три самые главные проблемы:

  • Во-первых, это неуважение к клиенту. Зачастую у многих менеджеров на лице бывает написано «вас много, а я один». Такое выражение является сущей катастрофой и бесспорно этого человека к работе допускать уже ни в коем случае нельзя.
  • Во-вторых, это привычка на глаз определять степень платежеспособности человека. Любой менеджер по туризму должен помнить, что на элегантную даму в норковой шубе, Вы можете потратить целый час, и при этом она у вас ничего не купит, а простой человек в потертых джинсах сможет позволить себе шикарный тур и вполне останется довольный покупкой.
  • И в-третьих, наверное самая главная проблема – это неумение продавать. Безусловно, такой талант присутствует не у всех, однако и его можно развить, научившись правильно преподносить товар, грамотно и тактично разговаривая с клиентом и обладая нужной  информацией.

Заработная плата менеджера

менеджер по туризмуКак правило, в любом бизнесе на первый взгляд все выглядит очень легко и красиво, однако люди часто себе не представляют, что за этим стоит, особенно это касается туристической индустрии.

Заработная плата же менеджера пропорциональна контролю над ним. И для того чтобы продать свой первый тур и заработать деньги начинающему специалисту придется изрядно потрудиться, приложить максимум усилий и побегать в прямом смысле этого слова. К примеру, менеджеры по туризму никогда не отдыхают летом и нужно быть готовым к тому, что будешь работать с май по октябрь практически без отдыха и выходных.

Так же отметим, что многие очень заблуждаются, когда считают, что хороший менеджер по туризму должен иметь как минимум несколько дипломов, однако знайте, что менеджер без опыта работы даже с образованием практически ничего не стоит. В туристическом бизнесе 3 года практики приравниваются к высшему образованию, и только через эти 3 года туристическая фирма начинает доплачивать своему сотруднику за его опыт.